Skadeteamet på Agrias hästavdelning består idag av 14 medarbetare där alla har en sak gemensamt, ett stort hästintresse.

– Flera av dem har tidigare arbetat på klinik och några har jobbat inom olika serviceyrken. Men alla har hästbakgrund, att de har eller har haft egen häst. De har erfarenhet från olika discipliner och raser, allt från svenska varmblod till islandshästar och travhästar, berättar Jimmy Vargas, teamchef.

Hundratals samtal varje dag 

Skadeteamet svarar i telefon under kontorstid och tar varje dag emot mellan 100 och 150 samtal. Vid sidan av kunder ringer även kliniker och försäkringsombud.

– Merparten är kundsamtal, alltså kunder som kontaktar oss med en fråga om sin försäkring. Det kan vara frågor om försäkringen gäller för en specifik behandling eller ersätter en viss skada. Hästen kanske ska genomgå en större operation på en klinik, då kan det till exempel vara tal om att ge förhandsbesked på hur mycket försäkringen ersätter.

Skadorna är ofta säsongsbetonade och går i cykler över året, vad hästarna råkar ut för kan i många fall kopplas till vilken säsong det är just nu. När det är kallare ute så ökar till exempel antalet kolikfall.  

Finns till för djurägarna

Jimmy Vargas har jobbat som teamchef på Agria under tio år, men klev in i hästteamet under våren 2023 – en roll han trivs med.

– Det roligaste är dels att man arbetar med fantastiska människor och medarbetare, dels att vi har så mycket kundkontakt. Vi finns här för våra djurägare och hästarna och ska se till att hjälpa dem i största möjliga mån, konstaterar Jimmy Vargas.

Att vara lyhörda och empatiska är några av medarbetarnas viktigaste egenskaper. Många kunder som ringer till skadeavdelningen är ledsna eller upprörda, eftersom det ofta är stressande att stå med en skadad häst.

– Vi jobbar mycket med att möta kunderna med värme. Att vi alla är hästmänniskor är vår styrka, vår anknytning till hästar gör att vi förstår vad det innebär när hästen blir sjuk eller skadad. Vi vet hur dåligt man mår som ägare i en sådan situation, när man står där med en häst som har kolik eller har fått en sårskada. Och vi finns ju här för att hjälpa till.